首页 > 淘宝运营 > 100条甜言蜜语,让客户马上买单——客服必备语言 快捷语
2015
01-02

100条甜言蜜语,让客户马上买单——客服必备语言 快捷语

六、拒绝的艺术

48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?
49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;
50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;
51)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
52)先生/小姐,感谢您对我公司的**活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,或者迟点再咨询我们;
53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;
54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!
55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;
56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;

七、缩短通话

57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;
58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?

八、如何让客户“等”?

59)不好意思,担误您的时间了;
60)等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;
61)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”;
62)请您稍等片刻,马上就好;
63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;
64)感谢您耐心的等候;

九、记录内容

65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!
66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!
67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……
68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!
70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确实有故障,跟客户解释:“谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?”
72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;

十、其它

73)如果您对我的解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善。(面对与客户陷入僵局时);
74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);
75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
76)“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;
77)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时,我们再联系您?
78)请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!请您放心,您反映的问题已为您记录!
79)感谢您的建议;
80)非常感谢您的耐心等待;
81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;
82)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;
83)谢谢,这是我们应该做的;
84)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;
85)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;
86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;
87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;
88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
89)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!

十一、结束语

90)祝您生活愉快!
91)祝您中大奖!
92)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;
93)祝您生意兴隆!
94)希望下次有机会再为您服务!
95)请路上小心!
96)祝您一路顺风!
97)天气转凉了,记得加衣保暖!
98)今天下雨,出门请记得带伞!
99)祝您周末愉快!
100)祝您旅途愉快!





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作者:谈天说地 自由自在
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