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2015
02-09

2015无线淘宝运营思路 注意事项

在新的一年有两点大家要重视:

2015年,淘宝无线运营一定会成为淘宝的核心。无线产品的搜索权重会更高,对无线搜索以及PC搜索的排名都有极大的帮助。这就要求,你的运营重心要尽快转型,适应无线的发展。

另一个消息,就是阿里的“农村战略”,这个虽然早已不是秘密,但是往下落的时候,到底哪些跟你相关呢?

①农副特色产品。把农村地道的农副特色产品销往大城市,是重要的一步。如果你身边也有这样的产品,是不是也可以考虑一下?因为,接下里肯定会有政策扶持,之前淘宝推出的“特色中国”就是布局之一。

②重视基础运营。随着阿里深入农村,越来越多的“零基础网民”也会开始上网买东西,如果你的产品或者运营一味追求高大上,反而会成为他们购物的阻碍,相反,适宜的推出简化的购物流程,会更加迎合“农村人群”。大部分人连支付宝都没有,真的。

【无线淘宝运营思路】

【关键点:专享丶用户体验】

数据化运营三部曲:

先做平台的基础搭建,做好基础的转化;

优化关联套餐,在客服的配合之下,进一步提升客单价;

前两步是内功,之后才是如何拓宽流量来源。

运营思路:

侧重于老客户:他们需要的是专享的权利,怎么通过提供差异化的服务丶或者是有参与感的互动,提高他们的在线时间丶粘性和分享的价值。

尤其是他们都是目标客群,他们周边的朋友也可能就是你的潜在消费者,如何利用活动刺激他们去引导周围的朋友呢?

设置老客户专享款式丶专享价格丶专享服务;

设置可以让老客户参与进来的活动,要有趣味性,同时又有折扣引导他们分享出去;

可以让每个你的用户,变成你的淘宝客。只要是通过她这边下单的,一我们可以给这个人佣金,二可以给带来的新客户优惠。具体怎么实施,要考虑可操作性。

侧重于新客户:要给予更低的尝试门槛,让他们放心下单,不担心你的服务和产品。

商家提供的承诺很重要,可以设置手机专享的承诺;

降低尝试门槛和风险,挑选手机专享款式,目的就是为了让新用户过来尝试。

模块建设:

根据不同定位划分功能模块,同时要跟下方的自定义栏目进行互补,可以根据无线端的数据进行模块的优化,点击率高的自然是用户最想看到的,就可以优先展示。

建议模块:

手机专享区——便于用户快速找到比Pc 端口便宜的商品。目的是提升用户体验,增加搜索权重,有利于提升点击率;

必买爆款区——转化率最高丶好评论最高的产品。目的是提升转化;

超值搭配区——设置几个超值搭配套餐,一起购买更省,当然产品之间要有可搭配性。目的是提升客单价;

老客户专享——针对老客户做出的特色服务和优惠。目的是提高老客户的粘性;

天天秒杀区——每天设置三款限量超低价体验,抢不到的要给到很优惠的价格。目的是提升新老客户每天登陆的粘性;

当季新品区丶销库存区,或者按照品类功能划分,可以放到自定义栏目里面。

视觉装修:

这点被很多卖家忽略了,我关注了一些品牌,首页形象都没有得到应有的重视。

凸显品牌的个性化和特点;

突出视觉上的差异化;

要统一标准化,把视觉的体验落到每一张海报丶每一个字体的选择上面去。

推广方式:

主要分为站内和站外。站内推广如无线钻展丶直通车丶明星店铺,这块一般是推广人员专门负责;另外站外部分,可以考虑跟受众重叠率高的手机APP展开合作;

打通PC店铺,通过PC店铺导流到手机上。最直接的就是用价格引导,然后扫描二维码直接跳转。比如,可以在PC端的页眉上设置“手机专区”丶详情页的通栏上也可以挂手机店铺的二维码。目的是引导客人收藏手机店铺,形成在手机端购物的习惯。

手机活动报名。

无线运营注意事项:

活动。手机上的活动和PC端活动要有所区分,不要冲突丶也不要重叠,以免给客人带来困惑,给客服带来麻烦。

客服。设置的按钮要简单快速,不要有太多分层,让用户马上点击联系。对于客服也要专门进行手机上活动的培训,让专人负责手机上的咨询,给予更快捷的回复。因为手机上用旺旺聊天非常麻烦,很不方便。

微淘。无线上的微淘内容,要精练丶有趣且实用。不能发一些不痛不痒的内容,而且频次不易太高,2-3天一条差不多。这块的运营跟微信类似。但是不同点在于,逛微淘的用户,基本有较明确的购物意向,怎么引导他们转化是重点。要让客户关注你,并且不要屏蔽你的动态更新,是你工作的重点。





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作者:谈天说地 自由自在
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