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2015
01-09

未按约定时间发货 淘宝规则最新变更

2014年12月26日,针对违背承诺规则-卖家未按约定时间做了调整,会对多次采取自主赔付的卖家加重扣分处罚。

具体的调整如下:

问答时间:

1、累犯计算时间,是按付款时间,投诉发起时间还是处罚时间?

订单付款时间为准,12月26日0点起及之后完成付款的订单所引发的投诉,才会被计入累犯从重处置范围内。

 2、累犯从重执行时间,是以投诉发起时间还是处罚时间为准?

以上两种时间均不正确,此次累犯从重以订单付款时间为准(对于以往产生的订单引发的不发货累犯行为,不溯及既往)。

   3、新规26日上线,那投诉是算26日当天发起的吗?

12月26日0点起及之后完成付款的订单所引发的投诉,才会被计入累犯从重处置范围内。(且只针对买家发起的类型为“未按约定时间发货“,卖家线上操作同意赔付)

 4、如果12月26日前发起的投诉,12月26日后卖家主动赔付完结的,算第一次吗?
不算,以订单付款时间为准。
例:12月28日发起投诉,卖家主动赔付时间为12月30日,实际订单付款时间为12月24日,则不算入累犯从重的计次。

5、未按约定时间发货,前二次卖家主动赔付了,第三次是淘宝客服介入处理的,那客服介入处理的这笔会计入累犯计算次数吗?
不会,目前只计算卖家通过线上“同意赔付”按钮所操作的赔付。

6、近30天主动赔付累计3次追加处罚,30天怎么算?新的一年30天又怎么计算?

从上线时间12月26日0点开始往后顺延30天,12月26日-1月24为第一个30天,1月25日-2月23日为第二个30天,以此类推。

因违规承诺属一般违规,受年底计分清零影响,2015年1月1日起重新计算近30天逻辑。

7、卖家实际违规是未按约定时间发货,但是买家选择投诉类型是其它,会算累犯次数吗?

不会,目前只针对投诉类型为“未按约定时间发货”,其他投诉类型不涉及累犯。

8、大众评审处理是否会计算累犯次数?

不会单独计算为累犯,(且只针对买家发起的类型为“未按约定时间发货“,卖家线上操作同意赔付)。

信息量足够的大,卖家朋友们尽快要消化一下哦。我们希望通过规则的优化,能让卖家更好地服务于买家。很多时候,卖家不能发货也是出于无奈,买卖双方多一点沟通,多一份谅解,也就不会走到投诉这一步。





最后编辑:
作者:谈天说地 自由自在
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